“O Fator Mental: superando limites no atendimento em estacionamentos”
Case: Equipe de Estacionamento | SAES/JHSF 2025
Ao longo de outubro de 2025 as equipes de estacionamento dos empreendimentos da SAES/JHSF – Shops Jardins, Shopping Cidade Jardim e Catarina Fashion Outlet – mergulharam no treinamento “O Fator Mental”. O programa, executado pela Estacionamentoria, propôs um convite à mudança de mindset: abandonar crenças limitantes e fortalecer atitudes positivas que impulsionam um atendimento de excelência. Para isso, a metodologia uniu reflexões sobre comportamentos com um jogo de tabuleiro que estimulou a troca de experiências e a aplicação de protocolos em situações reais, tornando o aprendizado leve e divertido.
Engajamento e clima positivo
Os resultados consolidados mostram um nível de satisfação altíssimo: mais de 97 % de aprovação entre os participantes de todos os shoppings. O formato gamificado despertou forte engajamento, colaboração e bom humor nas turmas, reforçando a aderência da metodologia. Além disso, a participação ativa dos líderes foi fundamental para manter o foco e incentivar o envolvimento de todos.
A força do conteúdo e da metodologia
Os participantes destacaram a clareza dos conceitos, o dinamismo das atividades e a relevância prática do conteúdo. Ao analisar individualmente cada operação, nota-se que a maioria das respostas ficou entre “superou” e “atendeu expectativas”, com pequenas diferenças nos percentuais:
- Shops Jardins – 56 % dos participantes afirmaram que a metodologia superou as expectativas e 44 % que atendeu plenamente. O nível de conhecimento dos instrutores e a capacidade de interação também foram bem avaliados (67 % de superação e 33 % de atendimento). A unidade se destaca pela maturidade da operação valet, mas ainda tem oportunidade de fortalecer a humanização do atendimento.
- Shopping Cidade Jardim – O maior grupo, bastante participativo, obteve índices de aprovação entre 98 % e 100 % nos três fatores avaliados. Na metodologia, 72 % consideraram que superou as expectativas e 26 % que atendeu completamente. O conhecimento técnico dos instrutores (78 % de superação) e a capacidade de interação (76 % de superação) confirmam a boa condução.
- Catarina Fashion Outlet – Os resultados foram excepcionais: 100 % de aprovação, com destaque para a interação dos instrutores, que alcançou 80 % de avaliações “superou expectativas”. Metodologia e conteúdo registraram 73 % de superação e 27 % de atendimento. A avaliação geral mostrou que 93 % dos participantes sentiram suas expectativas superadas.
Instrutores e liderança
A qualidade técnica e a capacidade de interação dos instrutores foram amplamente reconhecidas. Nos três shoppings, de 67 % a 80 % dos participantes afirmaram que a interação superou expectativas. A presença ativa dos líderes reforçou o exemplo positivo e contribuiu para a disciplina e o alinhamento das equipes.
Aplicabilidade e percepção de valor
Um ponto importante foi a percepção de aplicabilidade dos conhecimentos no dia a dia: entre 56 % e 73 % dos participantes declararam que o conteúdo superou as expectativas nesse aspecto, enquanto a maioria restante considerou que atendeu plenamente. A média geral de “superou expectativas” chegou a 91 %, consolidando o treinamento como uma ferramenta efetiva de desenvolvimento comportamental e operacional.
O ciclo de treinamentos “O Fator Mental 2025” cumpriu plenamente seus objetivos: reforçou atitudes positivas, aprimorou o padrão de atendimento e consolidou a cultura de aprendizagem contínua. A combinação de técnica, engajamento e propósito mostrou alto potencial de replicação para outras unidades, bastando ajustes pontuais focados em humanização e aprofundamento de exemplos práticos. Para a Estacionamentoria, fica a certeza de que investir no desenvolvimento mental das equipes é o caminho mais eficaz para superar limites e entregar excelência em serviços de estacionamento.
Clique aqui para assistir ao testemunho dos Supervisores de Estacionamento do Catarina Fashion Outlet
